吓煞人!龙之梦自动扶梯骤停,80多岁老人遇险!商场称:正常

/ 2020年11月28日

图说:龙之梦自动扶梯骤停,外卖小哥扶着老人下楼 采访对象供图

运行着的自动扶梯猛然骤停!长宁区长宁路1018龙之梦中山公园店80多岁老人遭遇惊魂一刻,险些摊上大事。

商场方面却很淡定,称是正常停梯。工程报修部门、业务咨询部门、政务部门兜兜转转一大圈,竟是“没有办法”。这性命交关的事,真是急煞人,到底怎么办?

自动扶梯骤停 许多人吓懵了

市民陆女士向新民晚报记者反映,11月15日下午3时许,她陪着80多岁的外婆去中山公园龙之梦购物,正乘坐黄中庭2楼至3楼上行的自动扶梯时,电梯骤然停止。

“当时我完全懵了,脑子里一片空白!而老人家晃了几下,险些就没站稳。还好我下意识地拉住了她,否则后果不堪设想。”

是原地不动?还是走上去?犹豫了一段时间后,陆女士搀扶着外婆慢慢地走上了3楼。直到踩在实地上,她揪着的心才慢慢缓了过来,外婆也是一脸煞白!陆女士回忆,当时自动扶梯上有不少人,都被吓得满脸惊慌。所幸骤停幅度不是很猛烈,没有人因此摔倒或受伤。

陆女士告诉记者,她和外婆要去商场9楼的奥特莱斯,当她们来到7楼时,发现这里的自动扶梯也发生了骤停。而7楼至9楼的自动扶梯横跨8楼,做了挑高处理,被“加高加长”了。

陆女士看到,两位与外婆年龄相仿的老人被“困”在骤停后的下行扶梯上。面对高高的台阶,是神色紧张、举步维艰。

陆女士说:“两位老人艰难地往下走着。幸好这个时候,出现了一名外卖小哥,搀扶着老人‘脱困’。据我所知,商场的自动扶梯已经不是第一次出问题了,以前也发生过类似的事情。”

出了事没人管 你推我我推你

自动扶梯骤停后,陆女士第一时间查询到了商场电话:61155555,但拨打后却一直无人接听。更让陆女士感到诧异的是,事故发生后,现场竟没有一名商场工作人员出面。

新民晚报记者联系了龙之梦购物中心,工程报修部工作人员回复称:陆女士遇上的是“正常停梯”。有很多因素会造成停梯,有人奔跑、承重太重等,都有可能。

自动扶梯本来运行得好好的,突然停止,真的“正常”吗?在记者追问下,工作人员称:工程报修部门只负责接报修,这些“技术性的问题”无法回答。

对方在提供了一个所谓“政务部门”的联系电话后,便挂断了电话。

记者两次拨打该“政务部门”的电话,均无人接听。只得再次联系龙之梦购物中心,电话被转到了业务咨询部门,记者首先询问“政务部门”的相关信息,对方表示:我们没有这个部门。

当记者向该工作人员说明原委后,电话被再次转到了工程报修部门。工程报修部门的工作人员显得有些不耐烦,拒绝回应记者提出的问题,只是反复地报“政务部门”的联系电话——33727519,确认记者已经记下号码后,匆匆将电话挂断。

在连续拨打3次该号码后,电话终于通了。一名工作人员表示:自动扶梯之所以出现“骤停”,是因为电梯老化了。它一下子就停了,我们也没有办法!

而当记者追问,这样的安全隐患该如何处理时,电话那头突然换了一名工作人员,对方称:这可能是开关位置的主板老化了,不是电梯坏了,是正常停梯。我们已经在买新的主板了,近期就会排查,看看究竟是什么问题。

而对于是否能彻底排除安全隐患,工作人员的回应是:只能说尽量避免,我们也说不准。

市场监管介入 扶梯正在维修

陆女士告诉记者,事发后,由于商场方面的态度一直十分冷漠,她向长宁区市场监管局投诉了相关问题。

截至发稿,陆女士终于等来了回复,长宁区市场监管局工作人员表示:在向商场物业部门调查后,对方反馈称:自动扶梯骤停是因为皮带老旧磨损导致,现在正在更换。

对此,市民希望:商场方面能够彻底排查所有自动扶梯,杜绝各类隐患,确保每个人的生命安全。

对于这等“人命关天”的事,新民晚报记者一定跟踪到底。

实习生 沈佳颖 新民晚报记者 徐驰


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